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fa發布時間：2020-09-07 瀏覽人次：906
不管是自己運營亞馬遜還是交給外包公司做亞馬遜代運營，我們都要了解它的規則，遵循并利用它。亞馬遜是一個以客戶體驗為中心的平臺，它提出和堅持實踐著的四大商業理念，即重推薦，輕廣告；重展示，輕客服；重產品，輕店鋪；重客戶，輕賣家。下面將分別對這四個理念進行聞述。
一、亞馬遜的四大商業理念
1.重推薦，輕廣告
賣家可以發現亞馬遜平臺上的站內推廣形式很少，基本上除了廣告（產品廣告（Sponsored Products）和展示廣告（Display Advertising）就是促銷活動（ Promotion）了，實際上這些也不是亞馬遜的關注點和盈利點，它始終都在以客戶體驗為導向，過多的廣告會引發客戶的反感。
客戶登錄亞馬遜以后，系統會根據他的瀏覽習慣、搜索習慣、購物習慣、付款習慣等個性化數據，進行關聯推薦和排行推薦，以拓展他的選擇范圍，增加他的訪問深度。從結果上來看，這兩種推廣方式的轉化率也不錯，有效地觸發了客戶的購買動作。據統計，亞馬遜有35％的銷售額都與推薦系統相關。
2.重展示，輕客服
與其他電商平臺不同的是，亞馬遜沒有即時在線客服。所以如果買家在購買產品前有疑問，只能通過郵件這種形式來咨詢賣家，一來一回的時間成本很高，等到賣家回復時，買家可能已經離開了。
所以這就促使賣家必須在產品頁面將所有的信息表達得盡量豐富、全面和完整，同時要不斷地對產品進行優化，在標題、圖片、五行描述、長描述等方面精心打磨，將買家想要了解的內容進行充分的展示。
這種郵件系統是亞馬遜的特色，其目的是鼓勵買家自助購物，盡可能簡化整個交易流程，想買就下單等收貨，不想買就換個產品繼續了解，省心、省力、省時。
3.重產品，輕店鋪
有人說，想要做好亞馬遜，選品是重中之重。想要成為亞馬遜上的成功賣家，絕不能靠多店鋪或者多SKU（庫存進出計量的基本單元）來運作，因為在亞馬遜進行關鍵詞搜索時一般不會出現店鋪。所以賣家只有不斷優化，來讓自己的產品排名靠前。
很多優秀的亞馬遜賣家的經營策路部是“少做產品，做精產品“，整個店鋪可能只有十幾款產品，少數幾家的產品甚至在十款以內，仔細分析他們的產品會發現一個月內寫好的人數不少，說明了銷量也確實不錯。
這種經略會讓實家更有效地進行庫存管理，集中精力做好產品，服務好買家。而在選品上，賣家要注意三個同題，一是要選擇自已熟惡的，二是要選擇有價格優勢的，三是選擇能滿足市場需求的。
4.重客戶，輕賣家
亞馬遜設計了兩套評價體系，一個是商品評論（Review），另一個是賣家反慣（Feedback），前者針對的是賣家提供的產品，后者針對的是賣家提供的服務等綜合因素，這表明亞馬遜非常鼓勵客戶表達真實的購物感受。
這兩套評價體系對賣家的影響都比較大，前者影響的是銷量和轉化率，后者影購的是賣家的排名和黃金購物車（Buy Box），如果評價星級非常低，不但沒有什么曝光和流量，甚至會受到亞馬遜的警告或者被移除銷售權限。
二、亞馬遜賣家應該如何運營
知道了亞馬遜的四大商業理念，賣家朋友如何用其指導自己的實際運營呢？主要有以下幾個方面：
1.做好產品，深耕供應鏈
產品是做亞馬遜的核心，而對供應鏈的把握則是核心中的核心。賣家需要找到品質非常好的產品，這是首要保障，否則很難成為“爆款”，而在產品做起來以后，最怕的就是斷貨，因此在供應鏈上如果有優勢對后期的成長幫助很大。
如果產品、供應鏈、服務和營銷加一起共有十分，那么產品占五分，供應鏈占兩分，服務占兩分，營銷只占了一分。有了好的產品并且擁有核心的技術，才能在亞馬遜上越做越輕松，產品是與客戶連接的最好媒介，更是一個活廣告。
2.服務至上，引導買家留好評
有了高質量的產品和優質的服務，同時配合一定的引導策略，就能讓一些買家留好評。當產品的好評多了以后，亞馬遜的推薦也會多起來，賣家的產品將在更多的買家面前予以展示，所以只要內功練好了，將流量轉化成訂單自然是非常容易的事。
3.盡量做到專業化、本土化
賣家需要向專業化、本土化靠攏，進行全方位的包裝，小到圖片的拍攝、語言的表達、標點的使用，大到產品的包裝、質檢的標準、整體的定位，都要最大化地遵循買家的當地標準，
比如說明書用當地語言撰寫，客服用當地語言溝通，退貨方式契合當地習慣等。
4.要有整體運營思維
營銷和運營是有差別的，剛開始的時候，賣家要做的就是營銷，不斷地營銷，站內推廣和站外引流主要的渠道和方法就那么幾個，找到適合自己的那一個，找到差異化的手段和模式。等到銷量有起色的時候，就要更側重于運營了，讓老客戶再回來，讓新客戶沉淀下來，就能讓自己在亞馬遜上的生意滾動起來了。
5.要不斷試錯
世界上唯一不變的就是變化，亞馬遜的政策和規則也總是在調整，今天管用的經驗明天可能就過時了，學習和成長變得尤為重要。而在學習和成長的過程中，犯錯是在所難免的。一些賣家總是在找捷徑，其實最好的捷徑就是親自去做，去嘗試，去驗證。等到犯的錯多了，吃的苦多了，走的冤枉路也多了的時候，自然就收獲到了別人沒有的寶貴經驗。
